常見問題

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
A1：依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同送貨時間。可以選擇，指定時段送貨（時段為：13時前和14時~18時）送貨，不含週日。

Q2: 如何投訴快遞人員？
A2: 依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同快遞公司，客戶可以聯絡黑貓當地的服務熱線：412-8888 (手機請加02)

新竹服務熱線：412-8866 (手機請加02)

Q3：配送需要多長時間？
A3：正常情況下，自訂單出庫日起，7個工作日左右即可送達（不含週日）。

Q4：簽收驗貨需注意什麼？
A4：請確保外包裝完好，收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。

Q5：收貨時是否需要提供證件？
A5： 不需要。黑貓快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址，該位址任何人都可以簽收例如櫃台。不保證派送給指定的人。

Q6：被他人簽收了，怎麼辦？
A6：如出現此種情況，請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。 請聯絡黑貓當地的服務熱線：412-8888 (手機請加02)；

新竹服務熱線：412-8866 (手機請加02)。

Q7：如何查詢合作廠商配送的狀態？
A7：請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」查詢對應的快遞公司

黑貓宅急便：https://www.t-cat.com.tw

新竹物流：https://www.hct.com.tw/ 可以查詢貨物狀態。

如果對具體的條款以及運送投遞感到困惑，請發郵件到service@top-onemall.com聯系我們，我們客服將七天24小時在線為您回復郵件。